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常見問題
Q1
購物Q&A：
  • 家樂傢俱不會以倉庫或任何名義，主動聯繫客戶進行任何行為，有任何疑問，請務必聯繫 04-7707781進行求證。
  • 網路照片較難看出真實質感與作工，即使有照片與我們銷售的產品相似，實際的製作手法與用料也不盡相同，歡迎前往家樂傢俱生活館門市實際感受工法與質感。
  • 產品因拍攝環境影響與個人螢幕定色因素，顏色請以實際商品出貨為主。
  • 家具屬大型產品，製作、包裝、搬運、運輸皆屬不易，若對產品有疑慮，建議您購買前先與客服聯繫，了解詳細產品規格、索取實拍照或前往展示間，確認質感後再進行購買。
  • 一般家具的尺寸規格都可能會有 1-5% 的誤差率，購買前請務必預留一些安全空間，尺寸不要抓得剛剛好。
  • 訂製型商品因完全客製化單一打造，如非商品本身損傷，訂製後將無法接受任何理由退換，若圖面確認三天後需再次進行尺寸更改，須酌收相關修改費用。
  • 我們有豐富配合大型案件之經驗，歡迎設計師長期配合，亦歡迎商業空間、宿舍規劃大量採購洽詢。
  • 本站擁有接受訂單與否，並保有隨時增減修改訂購相關規定之權利。
    • Q2
    產品Q&A：
  • 常備現貨產品：因倉庫位置不同，故最快 5 天內，最慢 12 天可完成交貨。
  • 訂製型商品交期：最早交貨時間為完成付款與規格尺寸確認後的 20-30 天。
  • 訂製沙發：最早交貨時間為完成付款與規格尺寸確認後的 20-30 天。
  • 更精準的交貨時間，歡迎您先與客服人員進行確認再進行購買。
  • 訂製型商品屬於從無到有為您量身訂做之商品，製程中有時可能會因人為或不可抗力之製程因素造成交貨日期稍有延遲，若剛好有遇到商品稍微延遲的情形，請您多加包涵與體諒，並確認可接受，再進行購買。 如購買多項產品，不確定整體運費，可先與線上客服聯繫確認
  • 同訂單內之整批商品製作完成後，會有專人與您聯繫，與您約定近期您所方便的送貨時間，例：7/5 15:00~18:00 之間送達
  • 配送當天，司機先生會與您進行電話聯繫，為您安全運送產品、完成產品組裝並搬至您需要擺放的位置
    • Q3
    運送Q&A：運送注意事項
  • 請務必於購買前確認您的門寬、送貨電梯或樓梯有足夠空間可供商品通過。如購買前不知如何判斷，請先與線上客服聯繫洽詢。一般尺寸規格品都有可能會有 1-5% 的誤差率，請務必預留一些安全空間，尺寸不要抓得超級剛好喔！
  • 如因地形或樓梯限制等原因，導致商品無法搬運上樓而產生退換貨需求，額外產生之來回運費，將由現場司機先生向您確認後收取。
  • 基於作業安全考量，我們無法提供商品吊掛搬運服務。若有吊掛需求，需請您自行安排。
  • 大型家具配送不易，且時間較難掌控，因此只能與您約一個大概的時間區間（例如 15:00-18:00 之間），司機於即將抵達前撥電話與您聯繫。
  • 因有時可能會因組裝司機有人力調度上的臨時狀況，若當天司機為一人配送，有可能會需要您的協助搬運，或協助站在車子旁邊以免搬運過程車被拖吊。
  • 如果您很介意此情形，或家中收貨人不方便，請務必提前告知幫您安排車趟時間的客服進行註明。
  • 配送途中路況難以預測，若造成配達時間提前或延遲，請您多多包涵。
  • 無提供舊家具回收服務，如有回收需求，請您直接致電行政院環境保護署資源回收專線：0800-085717。
    • Q4
    售後服務
  • 商品送達完成後，建議您立即確認商品是否有誤或損壞，如有任何疑慮，請於司機先生還在現場時，立即與客服人員聯繫，以避免事後爭議。
  • 常備款商品因倉儲所屬區域皆不同，大部份皆由該倉儲直接進行發貨，有時可能會因路途遙遠導致運送過程中因碰撞而受損，如有此情形。請立即與我們聯繫進行更換。
  • 商品到貨 3日內請務必查閱商品，若有非人為所產生之問題，請聯繫我們維修或換貨。
  • 收到瑕疵品/商品異常:麻煩協助提供照片+訂單編號或是收件人姓名，聯繫FB粉絲團/官方LINE(@galok45016)或是來電(04)7707781，我們將盡快為您處理。 (服務時間: 週一~週五 早上9點-下午20點)
  • 家具屬大型物件，搬運不易，訂製商品如非商品本身損壞而需辦理退換貨，原送出之運送費用無法退回，並由買家負擔該產品購入金額15%為退貨處理費用，一般規格型商品須負擔收回之運送費用。
  • 若退換貨時需要使用吊車或其他方式吊運，需請買方全額支付相關費用。
  • 退貨產品須由送貨人員載回廠內，確認產品狀態後方可進行退款，需 3-4 個工作天。
    • Q5
    商品保固
  • 於家樂傢俱購買之家具商品，自收貨日期起享有一年的零件五金保固服務，品質保證的範圍：木製框架、椅腳、彈簧、支撐零件、五金，桌板龜裂變形、蟲蛀、發霉，並僅限一般家庭室內正常使用情況下。
  • 使用痕跡之累積與天災人禍，例如：板材刮傷撞傷、使用不當掉漆、地震造成損壞、人為彈跳踩踏 、過度調節使用、進行過任何自行加工或增加配件等，皆不在保固範圍內。
  • 不適用保固的產品範圍有
    1. 現場展示品、出清品、特價品及特殊折扣商品，無享有保固。
    2. 商品使用於商業空間。
    3. 未參照建議之商品的保存或清潔方式，放置於直接受日曬或潮濕的環境。
    4. 使用不適當清潔、保養用品所導致之瑕疵(例如:酒精或去光水造成的脫色與其他)。
    5. 自行拆除、搬移或修補商品而造成的毀損，或使用方法有誤、自行更改結構。
    6. 切割、刮傷、撞擊或飼養之寵物破壞…等所造成的售後損壞。
    7. 個人體液、汗漬 或任何飲品傾倒所產生的污漬。
    8. 商品正常性的損耗，或天災或意外事件所造成的毀壞。
      已過保固期限之家具，若有維修需求，可向原購買門市洽詢或加入家樂傢俱生活館官方LINE(@galok45016)， 提供 1.商品問題圖片 2.商品問題說明 3.收貨人姓名 4.連絡電話，我們將儘快與您聯繫。
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